Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ENERGIELABEL, ENERGIE INSPECTIE EN ENERGIEPRESTATIE – 2026 Labelvisie B.V.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en opdrachten voor het leveren van een energielabel of advies omtrent energieprestatie/ energielabels door Labelvisie B.V. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende regelgeving, waaronder de BRL 9500 en de bepalingsmethode NTA 8800.

1 AANBIEDING EN OPDRACHT 1.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachten kunnen alleen schriftelijk worden aanvaard door (online) akkoord te gaan met de aanbieding en algemene voorwaarden of door het gezamenlijk inplannen van een opdracht voor de fysieke inspectie.

1.2 Onder opdrachtgever wordt verstaan: degene die opdracht geeft tot de dienst. Onder opdrachtnemer wordt Labelvisie B.V. verstaan.

1.3 Onder een opdracht wordt verstaan: het leveren van de afgesproken dienst tot het maken van een energielabel en/of advies voor het verbeteren van de energieprestatie van een gebouw en/of energie-inspectie en/of energieprestatieberekening.

1.4 Onder een energielabel wordt verstaan: het bij verkoop of verhuur verplicht gestelde energieprestatiecertificaat (EPBD) voor gebouwen zoals bedoeld in het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl) en de Omgevingsregeling.

1.5 Onder energie-inspectie wordt verstaan: een vrijwillig adviesrapport uitgebreider dan een energielabel, dat kan worden opgesteld voor een gebouw, met inbegrip van gebruikersgedrag en mogelijke energiebesparende maatregelen met indicatieve investeringsbedragen en terugverdientijden. Dit rapport geeft geen volledig technisch inzicht in de staat van installaties of het gebouw.

1.6 Onder energieprestatie wordt verstaan: de berekende of gemeten hoeveelheid energie die nodig is om aan de vraag naar energie te voldoen die verband houdt met een normaal gebruik van een gebouw, waaronder energie voor verwarming, koeling, ventilatie, warmwater en verlichting.

2 TARIEVEN EN BETALING 2.1 Alle bedragen vermeld in de aanbieding en opdracht zijn exclusief 21% BTW, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum zonder aftrek, korting of verrekening.

2.2 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, ontvangt hij twee betalingsherinneringen. Indien na de tweede herinnering betaling uitblijft, is de klant van rechtswege in verzuim.

2.3 Vanaf het moment dat de klant in verzuim is, heeft Labelvisie B.V. het recht buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

2.4 Over het openstaande bedrag is wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment van verzuim tot het moment van volledige betaling. De wettelijke rente wordt vastgesteld door de overheid.

2.5 Alle redelijke kosten ter verkrijging van betaling, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de klant.

2.6 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de registratie van een energielabel op te schorten of te verwijderen indien betaling uitblijft.

3 UITVOERING VAN DE OPDRACHT 3.1 Voor het uitvoeren van een energie-inspectie zal een EP-adviseur het gebouw opnemen. Onder EP-adviseur wordt verstaan: een persoon die beschikt over de vereiste vakbekwaamheid en registratie in het Centraal Register Techniek (CRT).

3.2 De opdrachtnemer zal de opdracht uitvoeren met de zorg van een goed opdrachtnemer. Bij de opname dient de opdrachtgever of een door hem aangewezen persoon aanwezig te zijn.

3.3 De opdrachtgever is verplicht alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de opdracht.

3.4 Indien de uitvoering wordt vertraagd doordat opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, komen de extra kosten voor rekening van opdrachtgever.

3.5 De opdrachtgever is ervan op de hoogte dat gegevens met betrekking tot het energielabel worden verstrekt aan de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) ten behoeve van monitoring.

3.6 De energielabelgegevens worden gepubliceerd in de landelijke database EP-online.

3.7 De opdrachtgever heeft het recht om het volledige projectdossier op te vragen.

3.8 Indien geen toegang wordt verleend tot het gebouw voor een controleonderzoek kan dit leiden tot verwijdering van het energieprestatie-rapport uit de landelijke database.

1. 1. Na volledige betaling van de factuur wordt de opdracht als voltooid beschouwd.

3.9 De opdrachtgever verleent opdrachtnemer  toestemming om een integrale video-opname van het object te maken voor het opstellen van een plattegrond, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

4 OVERMACHT 4.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer zijn niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht. Ziekte van de opdrachtnemer wordt beschouwd als overmacht.

4.2 In geval van overmacht spannen beide partijen zich in om de uitvoering alsnog mogelijk te maken.

4.3 Partijen informeren elkaar onverwijld indien een situatie van overmacht zich voordoet.

4.4 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort en kan de overeenkomst worden beëindigd zonder schadevergoeding.

5 (TUSSENTIJDSE) BEËINDIGING 5.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien de andere partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst.

5.2 De overeenkomst eindigt tevens bij faillissement, surseance van betaling, overlijden of liquidatie van één van de partijen.

Indien opdrachtgever de opdracht annuleert voordat de opname heeft plaatsgevonden is 50% van het afgesproken bedrag verschuldigd. In andere gevallen is het volledige bedrag verschuldigd.

6 INSCHAKELEN VAN DERDEN 6.1 Opdrachtnemer is gerechtigd diensten geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.

6.2 De inschakeling van derden leidt niet tot extra kosten voor opdrachtgever tenzij vooraf anders overeengekomen.

6.3 Facturatie van derden verloopt via opdrachtnemer.

6.4 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op door derden verrichte werkzaamheden.

7 WIJZIGING ALGEMENE VOORWAARDEN Labelvisie B.V. is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking dertig dagen nadat deze aan opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt.

8 TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN Op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of de Geschillencommissie Energielabel.

9 ANNULERING AFSPRAAK 9.1 Indien opdrachtgever de afspraak wil annuleren of verplaatsen kan dit tot 7 dagen van tevoren kosteloos.

Tot 4 dagen van tevoren: €75 incl. BTW Tot 48 uur van tevoren: €100 incl. BTW Minder dan 48 uur van tevoren: €125 incl. BTW

10 NIET AANWEZIG BIJ AFSPRAAK Indien opdrachtgever niet aanwezig is bij de inspectie wordt €150 incl. BTW in rekening gebracht. Indien een nieuwe afspraak wordt ingepland bedraagt dit €125 incl. BTW exclusief de kosten voor de nieuwe inspectie.

11 TIJDSINDICATIE INSPECTIE Opdrachtnemer geeft een tijdsblok aan waarin de inspectie plaatsvindt. Afwijkingen kunnen ontstaan door verkeer of eerdere afspraken. Indien een exact tijdstip gewenst is kan dit tegen een meerprijs van €50 incl. BTW.

12 PROJECTDOSSIER

12.1 De opdrachtgever is eigenaar van het object of handelt namens de eigenaar.

12.2 Opnamegegevens, foto’s en documentatie worden toegevoegd aan het digitale projectdossier en gedurende 15 jaar bewaard.

12.3 De gegevens worden geregistreerd in de landelijke database EP-online.

12.4 Gegevens kunnen worden gedeeld met de Rijksoverheid en de certificerende instelling.

12.5 Bij een audit of kwaliteitscontrole dient toegang tot het gebouw te worden verleend. Bij weigering kan het energielabel worden ingetrokken.

12.6 De certificaathouder informeert de opdrachtgever indien een energielabel wordt ingetrokken.

12.7 Het actuele procescertificaat van de opdrachtnemer is raadpleegbaar via het Centraal Register Techniek (CRT).

12.8 Vanaf 1 januari 2028: dat de opdrachtgever voor nieuwe gebouwen met een gebruiksoppervlakte > 1000 m2 vanaf 1.1.2028 voorafgaand aan het opstellen van een energieprestatie-rapport voor een toets aan het Bbl wettelijk verplicht is te zorgen voor een Whole Life Cycle-Global Warming Potential (WLC-GWP)-berekening.

12.9 De certificaathouder is in het kader van de klachtenprocedure (zie bijlage 7) verplicht aan andere belanghebbenden dan de opdrachtgever informatie te verstrekken om de klacht te kunnen behandelen. Het gaat daarbij om dat deel van het projectdossier dat inzicht geeft in de opnamegegevens en berekening van de energieprestatie van de in de klacht betrokken woning(en) of woongebouw(en).

13 BEWIJSSTUKKEN EN DOCUMENTATIE Isolatiewaarden worden bepaald op basis van bouwjaar tenzij bewijsdocumenten worden aangeleverd zoals facturen, foto’s of vergunningen. Zonder bewijs kan geen betere isolatiewaarde worden aangenomen.

14 AANPASSINGEN ENERGIELABEL Indien na afgifte aanvullende documentatie wordt aangeleverd en het energielabel opnieuw moet worden geregistreerd worden €45 incl. BTW kosten in rekening gebracht. Indien een fout aantoonbaar door opdrachtnemer is gemaakt worden deze kosten niet doorberekend.

15 AANSPRAKELIJKHEID Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste besparingen is uitgesloten. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de opdracht.

16 VERTROUWELIJKHEID Opdrachtgever mag zonder toestemming geen inhoudelijke informatie over de uitvoering van de opdracht aan derden verstrekken.

17 ADVIES EN AANSPRAKELIJKHEID Adviezen worden gegeven naar beste inzicht en vakmanschap. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade voortvloeiend uit adviezen.

18 FACTURATIE BIJ NIET-GEREGISTREERDE ENERGIELABELS Wanneer een energielabel is opgesteld maar opdrachtgever geen akkoord geeft voor registratie blijven de werkzaamheden volledig verschuldigd. De factuur wordt verzonden zodra het energielabel gereed is voor registratie.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten uitgevoerd door Labelvisie B.V., waaronder energielabels, energie-inspecties, energieprestatie-adviezen en aanverwante werkzaamheden.

KLACHTENPROCEDURE

Algemeen

• Een klacht is een uiting van ontevredenheid met betrekking tot in het kader van de BRL 9500 uitgevoerde activiteiten inclusief de onder certificatie geregistreerde energie-prestatierapporten.
• Klachten kunnen ingediend worden door opdrachtgevers, gebouweigenaren, huurders, certificaathouders, het bevoegd gezag(*), toezichthoudende organisaties (**) en schemabeheerder InstallQ.
• Klagers ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht.
• Binnen zes weken ontvangen klagers schriftelijk het besluit op de ingediende klacht. Verlenging is, mits schriftelijk naar de klager onderbouwd, mogelijk met maximaal zes weken.
• Voor klachten over energieprestatie-rapporten geldt dat binnen twee weken na ontvangst van een besluit op de klacht in beroep kan worden gegaan tegen de uitkomst.• Klagers ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van het beroep.
• Binnen zes weken ontvangen klagers schriftelijk het besluit op het beroep. Verlenging is, mits schriftelijk naar de klager onderbouwd, mogelijk met maximaal zes weken.
• De klachtenprocedure is van toepassing op energieprestatie-rapporten die geregistreerd worden na de datum waarop deze BRL in werking treedt na aanwijzing in de wet door het Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening.

Klacht over het functioneren van een certificaathouder of certificatie-instelling

• Een klacht over het functioneren van een certificaathouder wordt ingediend bij de certificaathouder, een klacht over het functioneren van een certificatie-instelling wordt ingediend bij de certificatie-instelling.
• Klachten kunnen ingediend tot maximaal zes maanden na het beëindigen van de werkzaamheden in het kader van het opstellen van het energieprestatie-rapport door de certificaathouder of in het kader van het controleren van de energieprestatie-rapporten door de certificatie-instelling.

Klacht over de uitkomst van een energieprestatie-rapport (energielabel)

• Klachten over de uitkomst van een energieprestatie-rapport worden ingediend bij de certificaathouder onder wiens verantwoordelijkheid het energieprestatie-rapport is geregistreerd. Als de certificaathouder de klacht niet of niet naar tevredenheid van de klager afhandelt, kan de klager zijn klacht indienen bij de certificatie-instelling waarmee de certificaathouder een certificatie-overeenkomst heeft (beroep).
• De certificatie-instelling legt in haar certificatie-overeenkomst met de certificaathouder afspraken vast waar het gaat om de kosten van de certificatie-instelling voor de behandeling van klachten die door de certificaathouder niet of niet naar genoegen van de klager worden afgehandeld (beroep).

* het bevoegd gezag zoals de gemeente, provincie en minister van Volkshuisvesting en RuimtelijkeOrdening.
**waaronder de huurcommissie, inspectie leefomgeving en transport en Omgevingsdiensten en minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening.

• Een klacht over het resultaat van een energieprestatie-rapport wordt bij de certificaathouder ingediend. Als de certificaathouder de klacht niet naar tevredenheid van de klager afhandelt, kan de klager in beroep bij de certificatie-instelling. Als de certificaathouder niet reageert op een klacht, richt de klager zich tot de certificatie-instelling. De certificatie-instelling zal de certificaathouder aanspreken op het afhandelen van de klacht, of het dossier opvragen om de klacht op kosten van de certificaathouder af te handelen.
• Als de klager een huurder is, maakt deze een klacht over een energieprestatie-rapport kenbaar bij de verhuurder. Als de verhuurder niet reageert of de klacht niet tot tevredenheid van de huurder heeft afgehandeld, kan de huurder de klacht indienen bij de certificaathouder, onder wiens verantwoordelijkheid het energieprestatie-rapport is geregistreerd.
• Met het indienen van een klacht of beroep door een eigenaar of huurder van een woning, woongebouw of utiliteitsgebouw, stemt de klager automatisch in met een eventueel controlebezoek door de certificaathouder of certificatie-instelling.
• Klachten over de uitkomst van een energieprestatie-rapport kunnen tot maximaal drie jaar na de registratiedatum van een energieprestatie-rapport, worden ingediend. Een uitzondering wordt gemaakt voor situaties waarbij er een klacht is ingediend door het bevoegd gezag of een toezichthouder en waarbij een certificaathouder structureel foutieve energieprestatie-rapporten lijkt te hebben uitgegeven, en er meerdere energieprestatierapporten betrokken zijn. In deze situatie kunnen klachten gedurende de hele geldigheidsduur van het energieprestatie-rapport worden ingediend. De geldigheid is nu wettelijk vastgesteld op maximaal 10 jaar)
• Een klacht over een energieprestatie-rapport wordt alleen in behandeling genomen als er sprake is van gerede twijfel. Dat wil zeggen dat er voldoende reden is om te betwijfelen of:
  • de energieprestatie-berekening overeenkomstig de ten tijde van de opname vigerende BRL 9500 en de hierin aangewezen NTA-, NEN- of andere normen en ISSO-publicaties, is opgesteld; en
  • de vermeldingen op het certificaat niet overeenkomen met de werkelijkheid ten tijde van de opname.
• De klager dient via het verplichte klachtenformulier (zie www.installq.nl) zijn klacht in, en onderbouwt zo mogelijk met behulp van foto’s, facturen, documenten, welke gegevens van het energielabel of het energieprestatie-rapport op basis waarvan het energielabel is vastgesteld, niet correct zijn. De klager verklaart dat de bouw- en installatietechnische situatie van de betreffende woning, het woongebouw of het utiliteitsgebouw ten opzichte van de oorspronkelijke opname niet is gewijzigd.
• Een klacht of beroep wordt gegrond verklaard en de klager in het gelijk gesteld, als blijkt dat er door de certificaathouder verkeerde gegevens zijn gehanteerd.
• Als de certificaathouder of de certificatie-instelling tot de conclusie komt dat er sprake is van een niet kritieke afwijking in de energieprestatie-berekening, wel leidend tot een ander energielabel zorgt de certificaathouder kosteloos voor het opstellen en vervangen van het energieprestatierapport.
• Als de certificaathouder of de certificatie-instelling tot de conclusie komt dat er sprake is van een kritieke afwijking in de energieprestatieberekening volgens artikel 7.2.6.2 BRL 9500 (onderdeel1), al dan niet leidend tot een ander energielabel, zorgt de certificaathouder kosteloos voor het opstellen en vervangen van het energieprestatierapport.
• Uitsluitend het energieprestatierapport waarbij wordt geconstateerd dat sprake is van: een kritieke afwijking volgens 7.2.6.2 BRL 9500 (onderdeel 1), ofeen niet-kritieke afwijking (leidend tot een ander energielabel) wordt vervangen, tenzij uit de door de certificaathouder uit te voeren omvang-/oorzaakanalyse blijkt dat dezelfde kritieke afwijking betrekking heeft op meerdere energieprestatie-rapporten. In dat geval worden alle betrokken energieprestatie-rapporten hersteld en vervangen.

In het geval dat sprake is van een in het gelijkgestelde huurder wordt het nieuwe energieprestatie-rapport aan de verhuurder verstrekt en de huurder daarover geïnformeerd. De huurder zal op basis hiervan, al dan niet via de huurcommissie, de verhuurder kunnen vragen om een aangepaste huurprijs. Als een andere indiener dan de eigenaar in het gelijk wordt gesteld, wordt het nieuwe energieprestatierapport aan de eigenaar verstrekt, tenzij de indiener de nieuwe eigenaar is. De nieuwe eigenaar kan op basis hiervan andere stappen ondernemen.